Cours | Heures | ECTS |
---|---|---|
Gestion de la relation client | 24.00 | 4.50 |
Management de la qualité et de l'expérience client | 27.00 | 4.50 |
Service Opérations Management | 24.00 | 3.00 |
Cours | Heures | ECTS |
---|---|---|
Conception innovante dans les services | 21.00 | 3.00 |
Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 12.00 | 3.00 |
Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 9.00 | 1.50 |
Stratégie de marketing dans les services | 27.00 | 4.50 |
Cours | Heures | ECTS |
---|---|---|
Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
Méthodologie de recherche et mémoire | 16.00 | 1.50 |
Projet d'étude et professionnel | 20.00 | 1.50 |
Cours | Heures | ECTS |
---|---|---|
Communication dans les services | 20.00 | 2.00 |
Marketing des lieux de services | 20.00 | 2.00 |
Marketing Digital | 20.00 | 2.00 |
Projet design de service | 17.00 | 1.00 |
Projet design de service | 9.00 | 1.00 |
Cours | Heures | ECTS |
---|---|---|
Management des équipes et des compétences | 12.00 | 1.50 |
Management des équipes et des compétences | 12.00 | 1.50 |
Méthodologie d'analyse des moments de vérité | 15.00 | 2.00 |
Techniques d'amélioration continue | 15.00 | 2.00 |
Cours | Heures | ECTS |
---|---|---|
Méthodologie de recherche et mémoire | 4.00 | 8.00 |
Objectif 1er emploi, Certification Voltaire | 6.00 | 1.00 |
Cours | Heures | ECTS |
---|---|---|
Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
Conférences - Voyage d'études | 12.00 | 2.00 |
Developpement professionnel | 6.00 | 1.00 |