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Comportements du Consommateur

Enseignant : Laurent Falvet

Objectif du cours

Objectif

L’objectif du cours est d’aborder de façon pragmatique l’analyse des attitudes des consommateurs et la distinction des différents facteurs qui modélisent ces attitudes.
En outre les interactions entre les consommateurs, les prescripteurs et les acheteurs sont mises en exergue.
Enfin les étudiants acquièrent les outils marketing qui sont mis en œuvre par le marché dans le but de modifier positivement le comportement des consommateurs.

Plan du cours

Plan du cours

1/ CONSOMMATEUR = ACTEUR DU MARCHE
A) Impact du consommateur sur la Stratégie Marketing
B) Impact du Marketing sur le consommateur
C) Le consommateur prend le pouvoir
D) Défense du consommateur & Ethique
2/ CONSOMMATEUR = INDIVIDU
A) Perception sensorielle (vue, odorat, ouie, toucher, goût)
a. Exposition
b. Attention
c. Sémiologie
B) Processus d’Apprentissage
a. Théorie « behaviouriste »
b. Théorie cognitive
C) Rôle de la Mémoire
a. Distinction
b. Postulat & constat
D) Forces de la Motivation
a. Types de besoins (conflits & classification)
b. Investissement du consommateur  implication
E) Fondement des Valeurs
3/ LA PERSONNALITE
A) Concept du SOI
B) Rôles sexués
C) Image corporelle
4/ LES ATTITUDES
A) Fonction, composantes & hiérarchie
B) Principes de Cohérence
C) Modèles des attitudes (focus sur FISCHBEIN)
D) Méthodes prédictives et de suivi des Attitudes
E) Changement d’Attitude … par la communication !
a. Via la source
b. Via le message
5/ CONSOMMATEUR = DECIDEUR
A) Prise de conscience
B) Recherche d’Informations
C) Evaluation des Alternatives
D) Règles de décision
6/ ACTE D’ACHAT & ACTE DE CONSOMMATION
A) Impact environnemental
a. Physique
b. Social
c. Temporel
d. Emotionnel
B) Satisfaction post-achat
C) Renouvellement (recyclage)
7/ INFLUENCES EXTERIEURES
A) Groupe de référence
B) Rumeurs & Leader d’opinion
C) Cellule Familiale

Bibliographie

Bibliographie

La Fidélisation Client – Meyer WARRDEN / Ed. Vuibert
Le non-consommateur – SANSALONI / Ed. Dunod
Marque & Consommateur : le divorce ? – Richard BORDENAVE / Ed. EMS
Comportement du Consommateur et de l’Acheteur – Richard LADWEIN / Ed. economica
Comportement du consommateur – SOLOMON / Pearson éducation
Comportement du consommateur – DARPY / Ed. Dunod
100 petites expériences en psychologie du consommateur – Nicolas GUEGUEN / Ed. Dunod
Le Comportement du Consommateur – Marc FILSER / Ed. Dalloz
Le Marketing Tribal – Yohan GICQUEL / Ed. le génie des Glaciers
Le Marketing Polysensoriel – Yohan GICQUEL / Ed. le génie des Glaciers
Comportement du consommateur et de l’acheteur – GUICHARD / Ed. Bréal
Le marketing promo-relationnel : best of – Yves KERGROHENN / Ed. EMS
Consommateur si tu savais … - Alain BAZOT / Ed. Plon
« Souriez, vous êtes ciblés » - Viviane MALHER / Ed. Albin Michel


Volume horaire : 26.00 h
Période : 2nd semestre
Unité d'enseignement : U.E. 3 : Spécialisation Marketing
Langue : français
ECTS : 3.00