| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Gestion de la relation client | 24.00 | 4.50 |
| Management de la qualité et de l'expérience client | 27.00 | 4.50 |
| Service Opérations Management | 24.00 | 3.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Conception innovante dans les services | 21.00 | 3.00 |
| Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 12.00 | 3.00 |
| Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 9.00 | 1.50 |
| Stratégie de marketing dans les services | 27.00 | 4.50 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Méthodologie de recherche et mémoire | 16.00 | 1.50 |
| Projet d'étude et professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Communication dans les services | 20.00 | 2.00 |
| Marketing des lieux de services | 20.00 | 2.00 |
| Marketing Digital | 20.00 | 2.00 |
| Projet design de service | 9.00 | 1.00 |
| Projet design de service | 17.00 | 1.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Management des équipes et des compétences | 12.00 | 1.50 |
| Management des équipes et des compétences | 12.00 | 1.50 |
| Méthodologie d'analyse des moments de vérité | 15.00 | 2.00 |
| Techniques d'amélioration continue | 15.00 | 2.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Méthodologie de recherche et mémoire | 4.00 | 8.00 |
| Objectif 1er emploi, Certification Voltaire | 6.00 | 1.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Conférences - Voyage d'études | 12.00 | 2.00 |
| Developpement professionnel | 6.00 | 1.00 |